MSN 是上班效率殺手，還是效率幫手?

前言："公司禁用MSN？ 半數白領上班族另有妙計"

根據TNS模範市場研究公司透過emailcash針對3,883名台灣白領上班族進行的一份網路調查顯示，國內有超過六成五的白領上班族在上班場所使用即時通訊軟體（65%）。調查結果就發現，目前國內有兩成三的白領上班族表示自己服務的公司已經禁用即時通訊軟體（23%），那麼，假如公司宣布禁止在上班場所使用即時通訊軟體，白領上班族們是否樂意配合公司規定呢？根據調查發現，雖然有半數願意配合公司措施，忍痛棄用即時通訊軟體，但仍有半數認為「上有政策、下有對策」（51%）。有四成六的受訪者表示，他們將改用網路版（web-based）的即時通訊軟體，避開公司的監控，繼續和親朋好友在網路上哈啦聊天。

從上述的研究調查結果，可以看出來 MSN 等即時通訊軟體的確是現在企業心中的痛：明知大部份員工用 MSN 聊天的時間比用 MSN 工作的時間來得多，但是想禁止又禁止不了，真的透過網管手法把 MSN 的 port 封鎖了，員工依然要找其他方法來破解。

以小豬工作的經驗，MSN 等即時通訊軟體的出現，對於公司來說真的是好壞處參半，好處是遠距的同事協同作業的機會變大，也變更即時，尤其當跨國協同時，還可以節省一些長途電話費用。但是撇開網路安全管控問題不談，壞處還是一籮筐，例如常常明明用電話可以在一分鐘內講完的話，因為用 MSN 得花五分鐘才談得完正事（因為打字總是比說話慢），然後再花十分鐘哈啦，效率是用電話的 1/15！另外一個用 MSN 溝通的問題在於，因為是用文字來溝通，許多時候看不到對方的表情、語氣、以及肢體動作，常常會造成溝通雙方意見的誤解。

因此許多公司都禁止這些軟體在公司內使用，例如我一個朋友在堅若磐石那家大公司， 不只禁MSN，還禁所有要登入的 web mail，包括 gmail 等；另外像大部份的晶圓廠為了機密因素，也都把這些即時通訊軟體給封鎖了；而小豬待的公司雖然沒有封鎖 MSN，但是「號稱」管理部門會監看或記錄 MSN 封包，希望公司同仁都能將這些軟體用於公務方面。

以小豬自己的看法，我覺得這一類的軟體用於公務上來說是弊多於利，因為我看過太多人一直說自己工作 loading 太重，但是就是常常看到他整天掛在 MSN 上面，（或許在 MSN 上處理公事吧！@@）但是全面禁止使用又未免因咽廢食，所以公司方面除了加強宣導及「積極管理、有效開放」之外，重點還是該全面檢討員工的工作項目、工作量、工作產出、時程、績效衡量指標（KPI）等根源性問題，抓住這個大方向才是最重要的。只要沒達到這些 KPI 的員工，不管有沒有使用 MSN 都是需要被檢討的。

畢竟公司要員工貢獻的是實際有效的產出，而不是貢獻時間！